客戶，是我們的掌中寶，又是肉中刺， 有時(shí)圍著他團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)卻還是費(fèi)力不討好。如何巧妙地跟進(jìn)客戶以及促單，更高效地實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化呢。2022年4月21日，全球搜特邀外貿(mào)商務(wù)談判專家——Linda老師為大家講解如何跟進(jìn)客戶才能讓客戶喜歡和我進(jìn)一步溝通。

在開發(fā)客戶的過程中，難免會(huì)遇到很多問題：詢盤石沉大海；發(fā)了PI，客戶消失不見；客戶經(jīng)常詢價(jià)，卻沒訂單等等。為解決這些問題，Linda老師總結(jié)了三個(gè)方面——從開始的報(bào)價(jià)與談判再到后來(lái)的客戶跟進(jìn)與促單，最后再統(tǒng)一回答學(xué)員問題。

從報(bào)價(jià)上，Linda老師為學(xué)員們演示了如何層層推進(jìn)地分析一份報(bào)價(jià)單，從客戶給出的信息判斷出他的市場(chǎng)和規(guī)模，通過地址找到聯(lián)系方式等等，提出我們需要全方位地包圍客戶。

Linda老師表示，要讓自己的語(yǔ)言技巧讓別人感覺你在幫助他，而不是騷擾。每個(gè)客戶基本上都會(huì)講價(jià)，但如何應(yīng)對(duì)講價(jià)，Linda老師舉了一個(gè)生動(dòng)的例子剖析客戶的心理，更提出用"小恩小惠"其實(shí)不失為一種緩解僵持局面的策略。

比如免費(fèi)的配件，承諾第一時(shí)間給新品樣品 ，延長(zhǎng)保修期等等?？梢赃m當(dāng)降價(jià)，但切忌降得太隨意，這會(huì)使產(chǎn)品顯得廉價(jià)，也會(huì)讓客戶覺得你好壓價(jià)。

此外，Linda老師除了通過一個(gè)個(gè)故事實(shí)例來(lái)分析其中的跟進(jìn)邏輯外，還總結(jié)了4個(gè)步驟供學(xué)員們學(xué)以致用，強(qiáng)調(diào)"穩(wěn)定輸出、隨機(jī)應(yīng)變" 。

不同的客戶需不同對(duì)待?？蛻羧绾蜗矚g與你溝通，這就涉及到情感營(yíng)銷了。Linda老師舉例說明可以從產(chǎn)品入手，聊生產(chǎn)線、驗(yàn)貨發(fā)貨的過程等等，在這過程中展現(xiàn)出自身的"高級(jí)感"，并讓客戶感到被認(rèn)可、被尊重，才能提高溝通率。

最后，Linda老師為大家進(jìn)行了問題解疑，輸出經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員們也踴躍提問，直播課堂里其樂融融。

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下期，我們又會(huì)邀請(qǐng)哪位明星講師為大家傳授外貿(mào)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？?qǐng)大家一定不要錯(cuò)過每一期的外貿(mào)增長(zhǎng)學(xué)院~